投 诉 须 知


    欢迎关注电话投诉专栏。
    根据国务院《信访条例》、《住房公积金管理条例》和潍坊市住房公积金管理中心的相关规定及其精神,为了更加方便、及时地响应广大职工住房公积金的投诉,潍坊市公积金管理中心现开通住房公积金网上维权专栏“电话投诉”,我们竭诚为您服务。
    一、“十必须”行为规范
    (一)必须做到态度和蔼,热情亲切,语言文明,服务周到;
    (二)必须做到仪表端庄,穿戴整洁,佩带工作证,正装上岗;
    (三)必须做到有问必答,一次性告知,耐心答复服务对象咨询的问题;
    (四)必须做到认真倾听服务对象的要求,避免出现差错;
    (五)必须做到首问负责制和首办承办制;
    (六)必须做到按承诺的时限办理完相关业务;
    (七)必须做到遵守制度,照章办事;
    (八)必须做到在规定的营业时间内坚守岗位;
    (九)必须做到廉洁自律,勤政敬业;
    (十)必须做到虚心接受服务对象的批评和建议。
    二、“十不准”行为规范
    (一)不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象;
    (二)不准接受服务对象的宴请和在工作日内中午饮酒;
    (三)不准向服务对象索拿卡要和接受服务对象的礼物;
    (四)不准对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复;
    (五)不准违规办理申办业务,不准将可在本机构办理的业务推到其他分支(办事)机构办理;
    (六)不准超过业务承诺办理期限;
    (七)不准将应在窗口办理的审批事项拿回机关办理;
    (八)不准擅自脱离工作岗位;
    (九)不准在工作地点下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天、吸烟、吃东西及从事其它与工作无关的活动;
    (十)不准带子女进入工作场所。
    三、投诉范围
    住房公积金缴存单位和职工(以下简称“服务对象”)可对以下工作人员或所在机构的不当行为进行投诉:
    (一)全市住房公积金管理机构工作人员未履行“十必须”和“十不准”行为规范的。
    (二)住房公积金业务受委托银行工作人员在办理住房公积金相关业务时存在的以下问题:一是未履行“十必须”和“十不准”行为规范的;二是强制房地产开发企业等售房人指定该银行为购房人申请个人住房公积金贷款唯一合作银行的。
    (三)开发企业或售房人违背购房人意愿指定合作(放款)银行等损害住房公积金贷款申请人或借款人利益的行为。
    (四)如因服务对象不了解业务办理流程等情况进行的投诉,经稽核科解释,服务对象自愿撤消投诉的,则不作投诉登记。
    四、投诉电话
    (一)潍坊市住房公积金服务热线:12329。
    (二)潍坊市住房公积金管理中心稽核科:8095872。
    (三)山东省住建厅住房公积金监管处:0531-87080805。
    五、其他投诉方式
    (一)来信。
    山东省潍坊市高新区东风东街6396号阳光大厦22楼,市住房公积金管理中心稽核科,邮编:261061。
    (二)来访。
    山东省潍坊市高新区东风东街6396号阳光大厦22楼稽核科,联系电话8095872;也可到潍坊市住房公积金管理中心的分支(办事)机构进行投诉,由分支(办事)机构将投诉情况上报市住房公积金管理中心。
    (三)网站监督投诉。
    通过本网站投诉建议栏目下设的“监督投诉”专栏进行投诉。

潍坊市住房公积金管理中心

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